Customer Relationship Management，缩写为CRM——也就是客户关系管理。而CRM客户管理系统是一种客户管理工具，很多企业会使用CRM来进行客户和相关方面的管理。CRM系统还是一个企业级管理平台，它能够收集各个渠道获得的客户数据，并进行统一储存，方便业务人员随时查看和跟进。随着信息技术的发展，CRM系统的功能变得完全可以满足大多数企业的使用需求。 
CRM销售自动化系统不仅可以让销售人员的工作更加轻松，还能够让企业根据自身的业务需求来制定有效的战略决策方案。CRM系统作为企业内部业务的核心，能够有效的解决企业在客户管理方面的问题，为企业提供解决问题的方案。 
CRM系统工作流功能，能够自动完成部分繁琐且耗费时间的手动工作，将销售人员从日常琐事的工作中释放出来，将全部精力都放到销售本身，大大地增强了他们的销售能力，还能够改善传统的销售跟进方式，帮助加强对客户的维护，提高线索转化率，从而大幅提高业绩。CRM系统就是这样为企业增加效益，降低成本，提高企业的竞争力。
CRM提高了客户数据的获取和转化率。在以前，销售人员需要花费大量的时间来跟进挖掘潜在客户，但是却很难将潜在客户转化为成交客户，企业收益自然受损。而CRM客户管理系统能够为企业获取大量的客户数据，当企业的客户数据达到一定程度，就能够对这些数据进行细分，通过针对客户的不同需求来制定对应的解决方案，提高客户满意度和忠诚度，进而大幅提高企业获得的效益。
购买和实施CRM系统能够让优化企业的业务，自动化功能还能够大幅提高团队工作效率，帮助销售人员简化销售步骤，用更多的精力维护、跟进客户，为企业带来长期可持续化的收益。
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