什么是业务流程管理？

业务流程管理（BPM）是以加速业务流程改进为核心的系统化管理原则和方法；目的是通过对业务流程环境的治理，减轻组织对传统职能和条块管理的依赖，使得组织能依据环境的变化对流程进行快速调整和实施，以持续提高组织的绩效和竞争力，实现战略目标。

流程管理常见的问题

问题一：业务流程缺乏统一规划及梳理，导致企业价值链脱节
问题二：多套流程与管理体系孤立甚至矛盾，束缚优化和创新
问题三：以客户为中心设计了流程，缺少过程管理和绩效分析
问题四：流程被割裂到多个系统形成信息孤岛率
问题五：业务流程固化到IT系统中，无法快速适配企业发展变化
问题六：有业务流程，无流程管理

需求分析

职能型组织：关注点：以职能导向，强调分工
                   适用环境：稳定、变化慢
                   组织特征：直线式、职能式
                   工作目标：领导、职位要求
流程型组织：以流程导向，强调协作
                   不稳定、变化快
                    扁平化、网络型
                    客户要求
战略执行型组织：以战略导向，强调执行过程，目标达成
                         敏捷、变化快
                         混合型
                         目标导向

解决方案

建立端到端的流程，打通企业价值链；统一理念，以客户为中心，以制度为保障，在业务行为层落实。
打通目标 
确保端到端流程内的各三、四级流程目标及设计与端到端流程总目标保持一致，确保端到端流程总目标能够有效地分解到各三、四级流程目标。
打通策略/规则
端到端流程内各三、四级流程设计与运行策略与端到端流程总策略保持一致，而不会出现相互冲突或不一致。
打通职责
建立与端到端流程相匹配的组织架构与职责分工，确保端到端流程管理职责落实到位，并确保端到端部门之间职责界定清晰。
打通活动
端到端流程内的活动流是全程贯通，首尾相连的，包括三、四级流程之间是集成的，流程内活动之间接口是清晰与顺畅的。
打通信息
端到端流程输入信息能够从前向后顺畅无衰减地传递，流程反馈信息能够从后向前准确、快速传递。
打通IT
端到端流程涉及相关IT系统之间能够打通，全流程状态透明、易于监控，全流程数据信息集成共享、易于统计。

BPM对企业管理的价值

推进战略落地：战略与目标要求从高阶到低阶逐层分拆到基于执行岗位的活动，改变执行层岗位的行为，通过专业化分工与协作，提高战略到执行的运作效率。  
提升规范：规范的提升是流程管理实施之后明显的管理提升，也是企业管理者和员工能先感受到的变化。走流程本身就是一种管理规范，它改变了以往通过口头或邮件沟通。
提升运营效率：实施流程管理之后，企业的内部管理效率和业务执行效率都能得到较大的提升。减少因为内部管理混乱带来的反复沟通、重复执行、决策失误、产出低劣等问题，从而提升企业内部的管理效率。
全面监管：如果企业的内部管理和业务开展过程都通过流程来实施，那么任何决策和执行过程都会被记录在案，企业管理者可以随时了解和掌握这些信息，对业务的开展过程进行监管。