售后云

售后云指的是通过数字化售后服务管理，高效处理现场任务。帮助您管理服务团队的上门服务，包括在现场的设备安装、维护、维修等工作，连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库，保证资源实时在线，从接单到售后，线上全渠道受理客户报修，线下数字化售后服务。

功能

1、全渠道连接客户：对接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网，用户可随时随地咨询业务、提交工单。
2、自动分配，智能派单：借助智能化调度平台，根据地理位置、客户偏好合理调度资源，自动预约近的服务站，匹配出色技能工程师，AI智能分析实时提供优质服务建议。
3、实时服务轨迹：实时查看移动服务轨迹，高效管理现场作业流程，为客户提供更加优质的服务。
4、更快服务，更好体验：实现服务流程的标准化、自动化，方便企业员工快速上手系统，操作更简便、管理更规范。
5、签到考勤：移动端一键签到，同时支持地点微调、拍照、备注、短信签到，支持添加多条考勤规则，形式更自由。
6、快捷操作：创建工单、接单、编辑工单、客户签字确认等操作均可在移动端进行，无需任何多余的操作，一切都能以方便的形式，立马完成!
7、快速审批：出差了?在外勤?在开会没带电脑?移动端一键审批，一键驳回，充分解决突发情况，保证业务高效、稳步进行。
8、统一管理：建立规范化服务站网点管理体系，详细记录每一家服务商的基本信息，包括地理位置、负责人、下属服务站、站内工程师等。
9、统一监控：对服务商进行统一招募、审核、认证，实行绩效结算、保外服务费用结算、奖金结算等，帮助企业提升监管力度。
10、课程考试：建立服务商考核机制，内置知识库和课程考试，加强培训，提升服务水平，使各地用户能够得到同样优质的服务。
11、仓库管理：统一管理全国仓库，实时更新仓库库存，异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理。
12、出入库管理：线上管理出入库流程，连接售后服务，工程师可在移动端进行调取和返还备件操作，并自动生成出、入库单，过程可视化，随时追踪申请和返还进度。
13、移动端扫码：建立服务商考核机制，内置知识库和课程试，加强培训，提升服务水平，使各地用户能够得到同样优质的服务。